1. Conditions d’annulation d’une commande
Orlindaro (ci-après dénommé « nous ») permet aux utilisateurs de demander l’annulation d’une commande selon son état de traitement.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou que l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être réalisable en fonction de l’avancement du traitement.
Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception du produit puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables. Les modalités détaillées sont précisées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre équipe de service client par email ou par téléphone.
La demande doit inclure les informations nécessaires au traitement, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Le justificatif de paiement ;
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Les informations utiles permettant d’identifier la commande concernée.
Après réception de la demande, notre équipe examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une réponse est ensuite communiquée à l’utilisateur concernant le résultat du traitement et, lorsque l’annulation est acceptée, les démarches liées au remboursement sont engagées.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des organismes de paiement, le montant remboursé apparaît généralement dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les procédures de traitement de chaque établissement financier.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre une vérification.
Pour davantage d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter la politique de remboursement applicable.
4. Déclaration de responsabilité
Nous traitons les demandes d’annulation avec l’objectif de fournir une réponse adaptée à chaque situation.
Les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état d’avancement de la commande au moment de la réception de la demande.
Lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique, nous pouvons orienter l’utilisateur vers les procédures de retour applicables.
Les informations fournies par l’utilisateur permettent de faciliter l’identification de la commande et l’examen de la demande.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pris en compte dans le traitement des demandes liées aux commandes.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
L’exercice de ce droit peut être effectué en contactant notre service client avec les informations nécessaires concernant la commande.
Les modalités relatives au retour du produit et au remboursement sont traitées conformément aux dispositions applicables et aux procédures indiquées dans les politiques correspondantes.
6. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：108 W Peoria St ,Spring Bay, IL 61611, US
Email service client：service@orlindaro.com
Téléphone service client：+1 (309) 555-4858
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)