1. Conditions de remboursement
Orlindaro (ci-après dénommé « nous ») met en œuvre une procédure de remboursement lorsque les conditions applicables à une demande sont réunies.
Un remboursement peut notamment être initié dans les situations suivantes :
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Lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que le traitement de l’annulation peut être effectué ;
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Lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été examinée et validée conformément aux conditions applicables ;
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Lorsqu’après vérification des éléments transmis, la demande répond aux critères permettant la mise en place d’un remboursement.
Une fois que l’éligibilité au remboursement est confirmée, nous procédons au traitement de la demande dans les meilleurs délais raisonnables.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant correspondant est reversé sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Le délai d’apparition du remboursement dépend généralement du temps de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
Dans la plupart des situations, le montant remboursé peut apparaître dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après le lancement du remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai indiqué, l’utilisateur peut contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande et au paiement afin de faciliter la vérification.
3. Gestion des problèmes liés aux remboursements
En cas de difficulté concernant un remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre l’examen de la situation.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations relatives à la commande, telles que le numéro de commande, les informations de paiement concernées ou tout élément utile permettant d’identifier la transaction.
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine la demande et communique les indications adaptées selon la situation rencontrée.
4. Déclaration de responsabilité
Nous accordons une attention particulière au suivi des demandes de remboursement afin d’assurer un traitement clair et compréhensible.
Les délais peuvent varier en fonction des procédures internes des établissements financiers et des systèmes de paiement utilisés.
Les droits des consommateurs prévus par les réglementations applicables restent pris en considération dans le traitement des demandes.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour effectuer une vérification, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de compléter le dossier.
5. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：108 W Peoria St ,Spring Bay, IL 61611, US
Email service client：service@orlindaro.com
Téléphone service client：+1 (309) 555-4858
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)