1. Conditions de retour et d’échange
Orlindaro (ci-après dénommé « nous ») respecte le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs. Après réception de la commande, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de retour conformément aux dispositions applicables.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit.
Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit limitée :
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Produit reçu présentant un défaut de fonctionnement ;
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Produit endommagé lors du transport ;
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Produit présentant une différence avec les informations indiquées lors de la commande ;
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Produit reçu avec des éléments manquants ;
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Produit ne correspondant pas à la commande initialement effectuée ;
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Demande liée à une erreur de préparation de commande ;
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Demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle.
Les utilisateurs peuvent également demander un retour sans avoir à fournir de motif spécifique, selon les conditions prévues par les règles applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent, celles-ci restent prises en compte.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par email ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
Les informations à fournir peuvent inclure :
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Le numéro de commande ;
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Le justificatif de paiement ;
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Le motif de la demande de retour ou d’échange ;
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Des photographies ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation rencontrée.
Après réception de la demande, notre équipe traite généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une réponse est ensuite envoyée via les coordonnées fournies par l’utilisateur lorsque la demande est acceptée, avec les indications nécessaires concernant l’adresse de retour.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse indiquée et rester en attente de réception par notre service concerné.
Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin d’examiner les éléments communiqués dans la demande. Lorsque la situation correspond aux conditions applicables, nous organisons le remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement selon le cas.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est généralement crédité sur le compte associé à la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires ou des organismes de paiement, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les remboursements, l’utilisateur peut consulter la politique de remboursement applicable.
4. Expédition d’un nouveau produit après échange
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé et expédié selon les modalités habituelles de traitement et de livraison.
Après l’expédition, un email d’information peut être envoyé avec les détails relatifs à la commande, notamment le numéro de commande et le transporteur utilisé.
Les informations de suivi peuvent également être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement du nouveau produit.
5. Règles concernant les frais
Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais liés au renvoi du produit peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
Lorsque le retour résulte d’un problème lié au produit lui-même, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour liés à une demande personnelle, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est appliqué pour les demandes de retour ou d’échange conformes aux conditions prévues.
6. Responsabilités et accompagnement
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes afin de faciliter la résolution des situations rencontrées.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe peut demander des éléments permettant d’évaluer la demande de manière appropriée.
Les situations liées à des erreurs de préparation, à des problèmes constatés sur les produits ou à des difficultés de livraison font l’objet d’un examen individuel.
Nous cherchons à proposer une solution adaptée en fonction des circonstances de chaque demande.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une question relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：108 W Peoria St ,Spring Bay, IL 61611, US
Email service client：service@orlindaro.com
Téléphone service client：+1 (309) 555-4858
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)