1. Champ d’application
Orlindaro (ci-après dénommé « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées effectuées via notre boutique en ligne.
Les livraisons sont organisées uniquement à destination du territoire français, comprenant la France métropolitaine ainsi que les zones habituellement desservies par les services logistiques disponibles.
Les informations relatives à la livraison, aux délais et aux conditions applicables sont présentées afin de permettre aux utilisateurs de comprendre le déroulement de leur commande avant sa validation.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les montants affichés lors du processus d’achat incluent les éléments applicables tels que la TVA et les frais liés à la livraison selon les conditions prévues.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 158,99 €, des frais de livraison de 8,69 € sont appliqués.
Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 159 €, la livraison est prévue sans frais de transport sur le territoire national français.
Aucun paiement supplémentaire lié aux frais déjà indiqués lors de la commande n’est normalement demandé au moment de la livraison.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cette heure sont habituellement traitées le jour ouvrable suivant.
La préparation de l’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon différents éléments liés au transport, aux conditions météorologiques, aux procédures administratives ou aux opérations logistiques.
4. Transporteurs utilisés
Les livraisons peuvent être assurées par des services logistiques tels que DHL, UPS et FedEx.
Les informations relatives au suivi de la commande et au transport peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre aux utilisateurs de suivre l’évolution de leur livraison.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas de dommage visible, l’utilisateur peut conserver des éléments justificatifs tels que des photographies et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque les informations de livraison fournies lors de la commande sont incomplètes ou incorrectes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle organisation de livraison peuvent rester à la charge de l’utilisateur selon les circonstances.
6. Modification et annulation d’une commande
Après confirmation du paiement, il est conseillé de contacter notre service client dans un délai de 48 heures pour toute demande concernant une modification d’adresse ou une annulation de commande.
Une fois l’expédition engagée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles en fonction de l’état de traitement de la commande.
Dans cette situation, l’utilisateur peut se référer aux procédures applicables relatives au retour des produits.
7. Retour des produits
Conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En complément, nous proposons une période prolongée de retour de 35 jours calendaires selon les conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités détaillées concernant les demandes de retour, les conditions applicables et les étapes de traitement sont indiquées dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Dans le cadre de la gestion des livraisons, seules les informations nécessaires au traitement des commandes peuvent être collectées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que des dispositifs de sécurité des données et des contrôles d’accès, sont mises en place afin de contribuer à la protection des informations traitées.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：108 W Peoria St ,Spring Bay, IL 61611, US
Email service client：service@orlindaro.com
Téléphone service client：+1 (309) 555-4858
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)