Politique d’expédition
1. Champ d’application
Orlindaro (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les zones couvertes par nos services logistiques. Les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison sont communiquées avant la validation de la commande.
2. Frais de livraison
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid), les montants affichés lors de la commande comprenant les taxes et frais applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toute commande d’un montant compris entre 0 € et 158,99 €, des frais de livraison de 8,69 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159 €, la livraison est gratuite dans les zones concernées.
Aucun frais supplémentaire déjà inclus dans le montant indiqué lors de la commande n’est normalement demandé à la livraison.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement traitées le jour même. Celles dont le paiement est confirmé après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
La préparation de l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, des procédures administratives ou d’autres circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
4. Transport et suivi
Les commandes peuvent être livrées par des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx.
Après expédition, les informations de suivi peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
5. Réception des commandes
Nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible, veuillez conserver, si possible, des photographies ou tout autre élément justificatif et contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de votre demande.
Lorsque l’adresse ou les coordonnées fournies lors de la commande sont incorrectes ou incomplètes, les frais supplémentaires éventuellement nécessaires à une nouvelle livraison peuvent rester à la charge du client, selon les circonstances.
6. Modification ou annulation d’une commande
Pour toute demande de modification d’adresse ou d’annulation, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une fois la préparation ou l’expédition engagée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions applicables aux retours peuvent être utilisées après réception de la commande.
7. Retours
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
En complément, nous proposons une période de retour étendue de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Pour connaître les conditions et la procédure applicables, veuillez consulter notre politique de retour correspondante.
8. Protection des données
Dans le cadre de la livraison, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations traitées.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
International Service / Entrepôt de retours
Adresse : 108 W Peoria St, Spring Bay, IL 61611, États-Unis
E-mail : service@orlindaro.com
Téléphone : +1 (309) 555-4858
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).