Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Orlindaro (ci-après « nous ») respecte les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, toute demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la description ou à la commande, incomplet, ou envoyé par erreur. Les retours ou échanges pour convenance personnelle peuvent également être demandés dans les conditions prévues par la présente politique.
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des éventuelles dispositions particulières en vigueur.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Selon la situation, nous pouvons vous demander le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème rencontré.
Après réception de votre demande, celle-ci est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée et rester en attente de réception par notre service compétent. À réception, le produit peut faire l’objet d’une vérification afin d’évaluer la situation et de déterminer la solution applicable.
Lorsque les conditions de retour ou d’échange sont remplies, nous procédons au remboursement ou à l’expédition d’un produit de remplacement, selon le cas.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant remboursé est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club.
En fonction des délais de traitement des banques et des prestataires de paiement, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié selon nos modalités habituelles de traitement et de livraison.
Après l’expédition, un e-mail peut vous être envoyé avec les informations relatives à l’envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur utilisé.
Lorsque cela est disponible, les informations de suivi sont également communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement du produit de remplacement.
5. Frais de retour et d’échange
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de renvoi du produit peuvent rester à la charge du consommateur.
Lorsque le retour résulte d’un problème lié au produit, notamment d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’une non-conformité, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après vérification de la situation.
Les frais d’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est appliqué aux demandes de retour ou d’échange conformes aux conditions de la présente politique, à l’exception des éventuels frais de retour liés à une demande pour convenance personnelle.
6. Traitement des demandes
Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange avec attention afin de proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous demander des éléments permettant de procéder aux vérifications appropriées.
Les demandes liées à une erreur de préparation, à un problème concernant le produit ou à une difficulté de livraison sont examinées au cas par cas.
Les droits légaux des consommateurs demeurent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
International Service / Entrepôt de retours
Adresse : 108 W Peoria St, Spring Bay, IL 61611, États-Unis
E-mail : service@orlindaro.com
Téléphone : +1 (309) 555-4858
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).